Servicios

Verifica la siguiente lista con toda la documentación necesaria que debes presentar al abrir una cuenta en FirstBank.

Además de tu tarjeta de Seguro Social, necesitas una identificación vigente, con foto y emitida por el Gobierno de Puerto Rico, tales como:

• Licencia de conducir
• Pasaporte
• ID militar
• ID gobierno

Para más información, visita cualquiera de nuestras sucursales o comunícate con nosotros a través de FirstLine Solutions Center al 787-725-2511.

Si, puedes registrarte con una de nuestras tarjetas débito. Con ATH Móvil puedes hacer pagos a más de 4,000 comerciantes y pagos de personal a persona.

La Cuenta UNO tiene transacciones y cheques girados ilimitados.

Sí, puedes registrarte con una de nuestras tarjetas de débito. Con ATH Móvil puedes hacer pagos a más de 4,000 comerciantes y pagos de persona a persona.

La cuenta UNO te permite girar una cantidad ilimitada de cheques. 

La cuenta Preferente combina todos los mejores beneficios: cuenta de cheques, ahorros, y genera intereses en ambas secciones. También tienes la opción de una línea de reserva. Obtienes todo lo mejor con un servicio personalizado.

Sí, puedes registrarte con una de nuestras tarjetas de débito.  Con ATH Móvil puedes hacer pagos a más de 4,000 comerciantes y pagos de persona a persona.

FirstBank Platinum es un servicio exclusivo de banca privada donde un equipo de profesionales se encargan de todas tus necesidades bancarias. Es un servicio para los más exigentes.

El cargo mensual de la cuenta es de $0 si el balance promedio durante el ciclo es igual o mayor de $250,000.

La cuenta Easy Savings genera intereses con tus balances diarios desde $0.01, y te permite acceso a tus fondos a través de una tarjeta de débito. La tasa de interés y rendimiento porcentual anual (APY) aplicable a las cuentas es variable a discreción de FirstBank, basado en condiciones del mercado.

La cuenta Easy Savings no tiene cargos por servicios si mantienes un balance de $250 o más durante el ciclo. Si el balance es menos, aplica un cargo por servicio de $4.

Sí, las cuentas de ahorros FirstOne y FirstTeen están diseñadas para menores de edad. La cuenta FirstOne es para niños menores de 13 años. La puedes abrir con un mínimo de $1. 

La cuenta de ahorros FirstTeen es para jóvenes de 13 años en adelante, y no aplica cargos por transacciones en exceso. Al cumplir los 21 años de edad, la cuenta se convierte en la cuenta Easy Savings.  Ambas cuentas le permiten disfrutar de una tarjeta de débito y ATH Móvil con el nombre del menor.

Si, puedes registrarte con una de nuestras tarjetas de débito. Con ATH Móvil puedes hacer pagos a más de 4,000 comerciantes y pagos de persona a persona.

Una vez el menor cumpla los 13 años, la cuenta será automáticamente convertida a una FirstTeen.

De no mantener un balance diario de $10 o más durante el ciclo, aplica un cargo por servicio de $1.

La cuenta Christmas Club, te ayuda a ahorrar para esos gastos de la época de Navidad. No tiene cargos, y no aplican cargos por transacciones. La puedes abrir en cualquier momento del año.

 Hay un mínimo requerido de $20 para abrir una cuenta Christmas Club.

Una cuenta IRA es una cuenta de retiro individual, por sus siglas en inglés (Individual Retirement Account).

Una cuenta IRA te permite ahorrar dinero para tu retiro, así complementas tu Seguro Social.  Además, te brinda un beneficio contributivo.

El mínimo para abrir una cuenta IRA Savings es de $40, sin IRA Fácil es $100.

Una cuenta IRA y un CD te permiten ahorrar dinero para tu futuro. La cuenta IRA, te da un beneficio contributivo.  El CD es una cuenta de depósito con un término definido.

La cuenta First Roth IRA es una cuenta de retiro que te permite recibir las aportaciones a la cuenta exentas del pago de contribuciones sobre ingresos una vez alcances los 60 años.

Sí, la cuenta First Educational IRA te ayuda a planificar la educación de tus hijos y a la vez, deducir las aportaciones de la planilla de contribuciones de ingresos.

Un Certificado de Depósito es una herramienta de ahorros que paga intereses compuestos por un término definido. El CD lo puedes utilizar como colateral para garantizar un préstamo personal.

Puedes acceder la información de tu cuenta a través de Tu Banca Digital.

FirstReserve es una línea de crédito que te protege tu cuenta de sobregiros. Puedes obtenerla con solo $250 hasta $5,000.  La línea de crédito está sujeta a aprobación de crédito.

Puedes utilizar la cuenta FirstReserve, para cubrir gastos inesperados al momento.

Un colateral es una garantía para el préstamo. Puedes usar como colateral una cuenta de ahorro o Certificado de Depósito de FirstBank.

Precualifica completando la solicitud en línea.

• Selecciona el tipo de préstamo: con colateral, sin colateral
• Propósito de la solicitud: estudios, consolidar deudas, gastos fúnebres, mejora al hogar, gastos médicos, impuestos, vacaciones
• Cantidad del préstamo de $1,500 hasta $50,000
• Términos: 12, 24, 60, 72 meses
• Información personal
• Otra

Uno de nuestros empleados se comunicará o te enviará un correo electrónico.

Esta es la documentación requerida para tu préstamo de auto:

• Licencia de conducir vigente
• Evidencia de ingresos: últimos dos (2) talonarios o estados financieros si trabajas por cuenta propia
• Evidencia de seguro social / pensión o estados bancarios que reflejen el depósito, de ser aplicable.
• Recibo de agua o energía eléctrica.

Debe haber transcurrido al menos diez (10) días laborables desde la cancelación. Si la cancelación fue realizada en efectivo o con cheque oficial o giro, la solicitud puede realizarse al momento.

Préstamo Convencional

Deben haber transcurrido al menos diez (10) días laborables desde la cancelación. Si la cancelación fue realizada en efectivo o con cheque oficial o giro, la solicitud puede realizarse al momento. Puedes solicitar el Certificado de Título en Servicio al Cliente de Autos o por medio del First Line Customer Center, al (787) 725-2511 o al 1-866-690-2511, a cualquier hora, los siete días de la semana.

Debes indicar si deseas recibirlo a vuelta de correo o si prefieres puedes pasar a recogerlo en Servicio al Cliente de Autos o en el Centro de Autos en Mayagüez ubicado en el Mayagüez Town Center.

El título se procesará según la solicitud del cliente, en un plazo máximo de cinco (5) días laborables a partir de la petición.

Si se va a recoger, el cliente debe acudir y mostrar una identificación con foto. De lo contrario, la persona designada deberá traer una autorización por escrito del cliente, con copia de una identificación del cliente y la suya. Este servicio no conlleva costo alguno.

Préstamo Leasing

Deben haber transcurrido al menos diez (10) días laborables desde la cancelación.

Traspasos de Auto-Préstamo Activo

• Debes ser mayor de edad.
• El auto tiene que estar registrado en el Departamento de Transportación y Obras Públicas.
• Completa la solicitud de crédito en su totalidad, incluyendo el número del préstamo.
• Copia de tu identificación con foto, copia de la tarjeta de seguro social y de la licencia del auto.
• Negocio propio, incluye copia certificada de la planilla más reciente, o con sello de recibo en Hacienda, o copia de los estados financieros más recientes preparados por un CPA con licencia activa.
• Las corporaciones deben acompañar la resolución corporativa que autorice al solicitante a firmar en la transacción.
• Cargo por servicio que aplique.
• Si ya posees el auto, incluye copia de los giros o cheques de los pagos realizados.

• Agenda una cita previa para realizar el traspaso.
• Ambas partes deben traer sus identificaciones originales con foto, incluida la firma, y sus tarjetas de Seguro Social.
• El préstamo debe estar completamente al día, sin ningún cargo pendiente de pago.
• Como solicitante, tendrás que presentar evidencia del endoso de tu póliza de seguro vigente o constancia de que posees una póliza nueva equivalente a la que ha estado vigente hasta ese momento, con los mismos términos y coberturas. Dicha póliza deberá ser pagada en su totalidad, sin financiamiento. De no presentar la evidencia requerida, FirstBank adquirirá un seguro de cuenta unilateral, según lo dispuesto en el contrato de venta o arrendamiento, y lo añadirá al balance del préstamo; esto podría implicar un aumento en los pagos mensuales. Si posteriormente decides sustituir el seguro de cuenta unilateral, solo se aceptará una póliza de doble interés por el plazo restante del préstamo.
• Si se trata de un préstamo de arrendamiento, debes tener una póliza de responsabilidad pública con límites de $100,000 - $300,000 - $50,000.
• Si el vehículo tiene contrato de garantía extendida, el dueño original debe asegurar que cumple con las disposiciones de este para notificar que el auto ha sido objeto de un traspaso.
  El cliente original deberá asegurarse de solicitar al banco la cancelación del servicio de Easy Payment, si aplica.
• Debes traer todos los sellos de rentas internas, según aplique.
• Contar con la licencia vehicular original (préstamo convencional) con marbete vigente. Si el marbete del vehículo vence dentro de los próximos treinta días, tendrás que renovarlo antes del traspaso.
• Trae la certificación del Departamento de Transportación y Obras Públicas donde se evidencia que no hay multas pendientes por pagar.
• Trae la copia del talonario más reciente de tu factura de agua, luz o teléfono.

Notas importantes:

• Si el día de la cita alguna de las partes, vendedor o comprador, no puede estar presente para el traspaso, deberá designar a una persona que lo represente mediante un Poder redactado por un abogado notario. Este documento luego debe ser certificado por la Oficina de Inspección Notarial de la Corte Suprema. Si el poder es preparado en Estados Unidos, deberá acudir a un abogado notario en Puerto Rico para protocolizarlo y luego ir a la Inspección de Notarías. La persona designada podrá acudir entonces a la cita de traspaso, a la que deberá llevar todos los documentos legales originales requeridos. En este caso, el endoso del Título y de la licencia deberá realizarse ante un abogado notario.
  
• Si el cliente original ha fallecido, su representante deberá presentar una Declaración de Herederos y, si no es el heredero universal, una declaración jurada de los herederos renunciando a la venta o compra del vehículo. El cliente también debe traer una copia del Acta de Defunción y una Certificación de Deuda o Caudal Relicto emitida por el Departamento de Hacienda.

Mientras que en un préstamo convencional incurres en cargos de intereses diarios durante el periodo de 15 días siguientes a la fecha de vencimiento de tu pago, con un lease no incurres en ningún cargo durante dicho periodo, pero sí pagarás un cargo por cada plazo atrasado por más de 15 días.

Si deseas cambiar el auto con frecuencia, es más conveniente lograrlo con un lease. Cada año lanzan modelos nuevos y más avanzados para satisfacer los gustos del consumidor. Además, al mantenerte manejando un auto nuevo reduces gastos de mecánica que son inevitables con el pasar del tiempo. Si tienes un auto financiado con lease y deseas hacer un upgrade, puedes hacerlo sin penalidades. De haber un residual a este término, te ayudamos a conseguir un financiamiento apropiado para el mismo. Todo sujeto a aprobación de crédito.

A diferencia del préstamo convencional, con un lease puedes dejar fuera del préstamo inicial un valor residual de hasta 35% dependiendo de la marca y modelo. El residual es una parte del valor principal que se pospone para pagar al final del término del lease. Al cabo del término del financiamiento, tienes la opción de adquirir el vehículo, financiando o pagando el residual en su totalidad. También, puedes optar por cambiar tu vehículo nuevamente, obteniendo para el residual la alternativa de financiamiento que más te convenga. El resultado de esto es un pago mensual más bajo que se acomoda mejor a tu presupuesto.

Además, es importante tomar en consideración que la póliza de seguro no forma parte del financiamiento con lease, reduciendo aún más el pago mensual de tu auto. En adición, si tienes otros autos con póliza de seguro independiente, puedes asegurar tu auto lease como parte de la póliza maestra que ya tengas.

• Servicio disponible en todas las sucursales de FirstBank.
• El préstamo debe estar al día.
• El cliente deberá acudir con la licencia original correspondiente al marbete que va a adquirir y mostrar una identificación con foto. De lo contrario, la persona designada deberá traer una autorización por escrito del cliente original y copia de una identificación del cliente y la suya.
• No se requiere certificado de inspección si el vehículo es del año corriente o del anterior.
• Debes traer evidencia emitida por la agencia general o compañía de seguros de: Renovación de póliza anual y de la certificación de pago que indique que la misma ha sido pagada en su totalidad sin mediar financiamiento y cubierta de responsabilidad pública con límites de $100,000/$300,000/$50,000.
• Si renuevas tu marbete en una de nuestras sucursales, podrás efectuar el pago en efectivo, giro o cheque girado contra cualquier cuenta de FirstBank, por la cantidad indicada en la notificación que te enviamos, más los cargos por servicio que apliquen. De llevar a cabo este trámite en Servicio al Cliente de Autos, podrás pagar con giro, cheque girado contra una cuenta de FirstBank, o con ATH, Visa, MasterCard o American Express. No se aceptan pagos en efectivo.

Beyond Mobile es el servicio que te permite registrar la información de tus tarjetas de crédito y realizar pagos en comercios sin tener físicamente la tarjeta de crédito. El servicio y/o aplicación también se conoce como digital wallet o billetera digital. Allí podrás determinar cuál será la tarjeta primaria para realizar tus pagos. En caso de querer utilizar una secundaria, podrás acceder a la aplicación y seleccionar la tarjeta de preferencia.

Las aplicaciones que podrás utilizar son:

• Samsung Pay
• Google Pay

Por el momento Apple Pay no está disponible para Bancos emisores en Puerto Rico.

Ambos servicios son billeteras digitales, mejor conocidas como digital wallets en inglés. Estas aplicaciones están disponibles o pueden ser instaladas en algunos teléfonos móviles o tabletas inteligentes, con tecnología Android. Al suscribirte a un digital wallet, un número de tarjeta de crédito virtual o token sustituye el número de la tarjeta de crédito física durante las transacciones de compras realizadas en comercios cuyos terminales estén habilitados para recibir este tipo de transacciones. Igual sucede con los números de tarjeta de crédito virtuales, que sustituyen el número de la tarjeta de crédito Beyond Visa o Mastercard.

Todas las tarjetas de crédito Beyond Visa o Mastercard de FirstBank emitidas en Puerto Rico y Beyond Mastercard emitidas en USVI se pueden habilitar dentro de la billetera digital. Las tarjetas Visa Débito y Visa Débito Business no se pueden registrar en la billetera digital.

• Accede a la billetera digital.
• Ingresa la información de tu tarjeta de crédito.
• Lee y acepta los términos y condiciones.
• Selecciona cómo quieres recibir el token (mensaje de texto o correo electrónico).
• Ingresa el código recibido como método de verificación.
• Recibirás confirmación.

Puedes utilizar Samsung Pay y Google Pay en cualquier establecimiento participante en Puerto Rico y otros países que cuenten con la tecnología compatible.

Algunos comercios que aceptan Google Pay son: Aerie, Aeropostale, American Eagle, Best Buy, Claire’s, Disney Store, Foot Locker, Gap, Gymboree, Macy’s, Nike, Old Navy, OfficeMax, Petco, PepBoys, Toys R Us, Walgreens, Walmart entre otros.

Samsung Pay funciona en la mayoría de los comercios con terminales de puntos de venta (POS).

No puedes utilizarlo en cajeros automáticos o en cualquier otro terminal donde se debe insertar físicamente una tarjeta.

En su mayoría son compatibles los dispositivos de tecnología Android.

Sí, porque sustituyen el número de tarjeta de crédito Beyond Visa o Mastercard por un token único asignado al digital/mobile wallet. Además, tu huella digital o el PIN asignado por ti al móvil son requeridos para autorizar las compras en los comercios.  

Es importante recordar que los teléfonos inteligentes son como un pequeño ordenador, por lo que los clientes deben mantener el software actualizado e incluir contraseñas al dispositivo. Para garantizar la seguridad del uso de estos sistemas, es importante vigilar dónde se conectan y evitar utilizar Wi-Fi para acceder a informaciones bancarias.

Además, debes realizar compras online y visitar sitios que requieran un usuario y contraseña. Finalmente, recuerda que nunca debes compartir tus contraseñas con nadie.

No todos los digital/mobile wallets usan tokens, por lo que no todas las billeteras digitales tienen esta seguridad adicional.

El servicio es libre de costo. Sin embargo, para inscribirte y pagar con la billetera digital, el dispositivo debe tener un plan de data activo.

Aunque parezcan iguales y te permitan funcionalidades muy similares, cada billetera digital utiliza una tecnología diferente para realizar compras en distintos comercios.

Sí, tu tarjeta física continuará funcionando como de costumbre.

Sí, puedes eliminarla en cualquier momento. Accede al digital/mobile wallet, oprime la imagen de tu tarjeta y selecciona la opción Borrar.

Puedes utilizar Samsung Pay si tienes uno de los siguientes dispositivos Samsung: Galaxy S8, Galaxy S8+, Galaxy Note 8, Galaxy S7 edge, Galaxy S7, Galaxy S6, Galaxy S6 edge, Galaxy S6 edge+, Galaxy A5 o más recientes. Puedes utilizar Google Pay en todos los dispositivos que tengan Android 4.4 KitKat o superior.

La mayoría de las transacciones con billetera digital son visibles poco después de realizadas hasta un periodo de un mes. Simplemente abre la billetera y presiona sobre la tarjeta deseada para ver las últimas transacciones que realizaste con esa tarjeta.

La política de devolución variará según el comerciante. Puedes devolver los artículos comprados con Samsung Pay o Google Pay de la siguiente manera:

• Proporcionar al comerciante los últimos cuatro dígitos de tu número de tarjeta digital en lugar de tu número de cuenta de la tarjeta física.
• Usar la tarjeta física con la que realizaste las compras en Samsung Pay o Google Pay.

Recuerda conservar el recibo original que recibiste del comerciante en el momento de la compra, ya que los detalles de la transacción que figuran en Samsung Pay o Google Pay no son un recibo oficial.

Si cambias tu teléfono o tableta, es recomendable borrar la información del dispositivo anterior utilizando la función Factory Reset. Este proceso borra toda la información, incluyendo las billeteras digitales.

Al obtener un teléfono o tableta nueva, tienes que registrar nuevamente tus tarjetas en las billeteras digitales, siguiendo los mismos pasos que realizaste en el registro inicial.

Si recibes una nueva tarjeta de crédito Beyond Visa o Mastercard debes entrar a la aplicación, borrar la tarjeta de crédito previa y añadir la nueva.

Si tu teléfono fue robado o ha sido comprometido en cualquier modo, por favor llama al 1-855-701-2265, inmediatamente para reportarlo y poder tomar la acción correspondiente.

Las compras realizadas con Samsung Pay o Google Pay tienen la misma protección que las realizadas con tu tarjeta física. Es importante comunicarte con prontitud al Banco si identificas transacciones no autorizadas. Llama al 1-855-701-2265, inmediatamente para reportar las mismas.

Debes comunicarte con tu proveedor de telefonía móvil para saber si tu dispositivo está habilitado para ofrecer las funcionalidades de Samsung Pay y Google Pay.

Sí, puedes registrar más de una tarjeta. Puedes elegir para pagar con cualquiera de las tarjetas, pero se puede predeterminar una favorita. De esta forma solo acercas tu dispositivo al POS y ya está. Ni siquiera tendrás que abrir la aplicación, con acercar tu dispositivo será suficiente.

Depósito Expreso es el nuevo servicio de FirstBank que te permite depositar cheques y dinero en efectivo electrónicamente en los cajeros automáticos que tienen esta funcionalidad. Con Depósito Expreso podrás depositar cheques y dinero en efectivo sin sobre ni hoja de depósito en cualquier momento, 24 horas al día, 7 días a la semana, sin necesidad de entrar a la sucursal. Es seguro, conveniente y ¡Expreso!

Sí. Para disfrutar de este servicio debes tener una cuenta de depósitos con tarjeta de débito ya que necesitas la tarjeta para poder comenzar el proceso de depósito en la ATM. El depósito se hará a la cuenta a la que pertenece la tarjeta de débito utilizada.

Puedes disfrutar de la conveniencia de Depósito Expreso en 28 de nuestras sucursales alrededor de la isla, en los siguientes municipios:

• Aguada
• Aguadilla
• Arecibo
• Bayamón
• Caguas
• Canóvanas
• Carolina
• Cayey
• Dorado
• Fajardo
• Guaynabo
• Humacao
• Manatí
• Mayagüez
• Ponce
• San Juan
• San Sebastián
• Toa Alta
• Trujillo Alto
• Yauco

Para más información acerca de las ATM disponibles y sus localizaciones, accede aquí.

Sí, cada vez que realizas un depósito te daremos un recibo con los detalles de tu transacción.

Si es un depósito de cheque, el recibo incluirá una imagen del cheque depositado. Si es un depósito de efectivo, el recibo incluirá detalles de la cantidad depositada.

Debes comunicarte con FirstLine Solutions Center al 787-725-2511 o libre de cargos al 1-866-695-2511 disponible de lunes a domingo entre las 6:00 a.m. y las 12:00 a.m. para validar que la transacción haya sido procesada.

Si el depósito es en efectivo y se lleva a cabo antes de las 3:00 p.m. en día laborable, los fondos estarán disponibles inmediatamente para todo tipo de transacción. Sin embargo, si el depósito en efectivo se lleva a cabo luego de las 3:00 p.m. o fuera de día laborable, tendrá disponibilidad inmediata para transacciones en línea como retiros y transferencias en cajeros automáticos, compras en puntos de ventas (POS), transferencias entre cuentas a través de Banca por Internet o nuestra aplicación de teléfono móvil, pero la fecha de efectividad será el próximo día laborable. La disponibilidad de cheques depositados antes de las 7:00 p.m., en días laborables, serán procesados el mismo día. Los depósitos hechos fuera de este rango serán procesados el próximo día laborable.

FirstBank considerará la fecha de proceso como el día en que se hizo el depósito. Tu depósito estará disponible según nuestra Política de Disponibilidad de Fondos, incluidos en el Acuerdo de Cuentas.

Con Depósito Expreso podrás depositar hasta un máximo de 75 billetes por transacción.

Sí, solo podrás depositar billetes de hasta $100.

El cajero automático leerá cada billete individualmente y determinará si el mismo es válido. De no poder procesar el mismo, el cajero automático lo devolverá al cliente.

Antes de completar la transacción e imprimir el recibo, el cajero automático validará la cantidad a depositar, debes confirmar que la cantidad que aparece en pantalla es correcta. De no ser así, cancela la transacción e inténtalo nuevamente.

Los depósitos en cheque a través del servicio Depósito Expreso tienen un máximo de $5,000 por cheque y se acepta solo un cheque por transacción. Para cuentas nuevas con menos de 90 días de apertura, el máximo por cheque es de $2,500.

Por el momento, solo se aceptan cheques y billetes cubiertos por el Sistema de Reserva Federal a través de nuestros cajeros automáticos.  Para llevar a cabo este tipo de depósitos, te invitamos a que visites una de nuestras sucursales.

El cajero automático te confirmará que el cheque fue procesado y obtendrás un recibo con una imagen del cheque depositado. Recuerda que estos depósitos están sujetos a verificación. El depósito podrá ser rechazado si el cheque no está firmado, es de un banco no cubierto por el Sistema de Reserva Federal, tiene un doble endoso o la cantidad numérica/escrita en el cheque no es igual a la ingresada en la ATM.

Tu Banca Digital, el servicio de Banca por Internet y Banca Móvil de FirstBank, es una plataforma a través de la que podrás acceder 24/7 a tus cuentas con FirstBank. Esta plataforma bilingüe cuenta con distintas funcionalidades y servicios para que puedas auto servirte a tu conveniencia. Además, te permite una misma experiencia desde tu computadora o teléfono. Tu Banca Digital cuenta con una aplicación móvil que encuentras en el App Store para teléfonos móviles de Apple y en Google Play Store para teléfonos móviles Android. 

Puedes acceder a Tu Banca Digital a través de 1FirstBank.com en la sección de servicios en línea o directamente visitando digitalbanking.1FirstBank.com. Además, puedes descargar la aplicación desde el App Store o Google Play.

Inscribirte en Tu Banca Digital es bien fácil. Accede a la guía que te muestra paso a paso cómo hacerlo para comenzar a disfrutar de todos sus beneficios hoy mismo. Conoce más

• Provee una misma experiencia que se adapta a todos los dispositivos.
• Disponible la versión móvil que permite acceso fácil y seguro a través de Face ID/Touch ID (iOS) o Fingerprint ID (Android) en dispositivos que cuenten con esta funcionalidad.
• Te permite depositar cheques desde tu dispositivo móvil con Depósito Expreso Móvil.
• Puedes transferir dinero entre tus cuentas y a otras cuentas de FirstBank.
• Puedes pagar tus préstamos y tarjetas de crédito con tus cuentas de FirstBank o con cuentas de otras instituciones financieras en Puerto Rico y Estados Unidos.
• Puedes pagar facturas a sobre 4,000 comercios disponibles con tus cuentas de FirstBank, tus prestamos, tarjetas de crédito y línea de crédito de FirstBank o cuentas de otras instituciones financieras en Puerto Rico y Estado Unidos.
• Puedes manejar y verificar tus ingresos y gastos con el módulo Tus Finanzas.
• Puedes configurar y recibir alertas y notificaciones de balances y transacciones al correo electrónico registrado en la plataforma.
• Puedes disfrutar de servicios adicionales para tus cuentas como notificación de viaje, cancelación de tarjetas y suspensión de pago de cheques, entre otros.

Sí. Una vez te hayas registrado a través de digitalbanking.1FirstBank.com, puedes descargar la aplicación Tu Banca Digital disponible en el App Store o en Google Play. Accede a la información con tu nombre de usuario y contraseña de Tu Banca Digital.

Tu seguridad es primero. Tu Banca Digital cuenta con parámetros de seguridad para mantener tu información y transacciones protegidas:

• Nombre de usuario y contraseña
• Imagen de seguridad
• Preguntas de seguridad
• Número de PIN de 4 a 6 dígitos
• Código para transferencias

Además, podrás acceder a tu información a través de la aplicación móvil usando Face ID/Touch ID o Fingerprint ID para los dispositivos que cuentan con este servicio. De igual forma, podrás configurar alertas de balance y recibir notificaciones sobre tus actividades en tus cuentas de depósito en la recurrencia que desees o cambios hechos a tu información personal.

Para tu tranquilidad y seguridad, cada transferencia a otra persona debe validarse ingresando un código de transferencia temporero.

Para configurar tu huella digital o reconocimiento de rostro y acceder rápidamente a tus cuentas a través de la aplicación, visita la sección de Configurar en el menú izquierdo de la aplicación, presiona “Otras configuraciones” y desplaza el botón de “Iniciar sesión con Face ID/ Touch ID” o en el caso de Android, con Fingerprint ID.

La plataforma te permite realizar los siguientes pagos:

• Facturas: pagos a nuestros más de 4,000 comercios registrados y a préstamos y tarjetas de crédito de otras instituciones financieras con tus cuentas de FirstBank.
• Préstamos, Tarjetas de Crédito y Líneas de Crédito: pagos a tus préstamos hipotecarios, personales, de bote, auto y arrendamiento de auto, tarjeta de crédito y líneas de crédito de FirstBank con tus cuentas de FirstBank o cuentas de otras instituciones financieras en Puerto Rico y Estados Unidos.

¡Añadir nuevos comercios a través de digitalbanking.1firstbank.com es muy fácil!

Visita la sección de Pagos y descarga las instrucciones paso a paso, también puedes ver el video explicativo de todo el proceso.

Los pagos que realices de lunes a viernes antes de las 5:00 p.m. serán debitados y procesados el mismo día.

Si realizas tu pago después de las 5:00 p.m. o en fines de semana, los procesaremos el próximo día laborable.

A través de Tu Banca Digital podrás pagar las siguientes cuentas de FirstBank:

• Préstamos de auto y leasing.
• Préstamos hipotecarios.
• Préstamos personales.
• Tarjetas de crédito.
• Líneas de reserva.

También puedes hacer pagos a cuentas con otras instituciones financieras en Puerto Rico y Estados Unidos a través de Pagos de Facturas.

Para saldar un préstamo debes comunicarte con FirstLine Solutions al 787-725-2511 o libre de cargos al 1-866-695-2511.

Sí. Puedes pagar cualquier préstamo de FirstBank con cuentas de otros bancos de Puerto Rico y de Estados Unidos, siempre y cuando registres esas cuentas a través de digitalbanking.1firstbank.com.

Los pagos que realices con tus cuentas de FirstBank de lunes a viernes antes de las 5:00 p.m. serán debitados y procesados el mismo día.  Si realizas tu pago después de las 5:00 p.m. o en fines de semana, los procesaremos el próximo día laborable. Los pagos que realices con cuentas de otros bancos se procesarán el mismo día si los haces de lunes a viernes antes de las 5:00 p.m. y se debitarán de tu cuenta en los próximos 3 a 5 días laborales.

Tu Banca Digital te permite realizar dos tipos de transferencias:

• Entre tus propias cuentas.
• A otras cuentas de FirstBank.
• Próximamente podrás hacer transferencias a cuentas externas.

Para realizar una transferencia en Tu Banca Digital, visita la sección Transferencias, descarga las instrucciones paso a paso o reproduce el video explicativo del proceso.

Depositar cheques en Tu Banca Digital es fácil. Primero, descarga la aplicación móvil Tu Banca Digital en el App Store o en Google Play. Luego, visita la sección de Depósitos para ver las instrucciones paso a paso y/o el video explicativo de cómo depositar.

Las cuentas de cheque de individuos son elegibles para depositar cheques por móvil. Para saber si tu cuenta es elegible o no, comunícate con nosotros al 787-725-2511 o libre de cargos al 1-866-695-2511.

Las cuentas que están disponibles en Tu Banca Digital incluyen cuentas de depósito como cuentas de cheque, cuentas de ahorro, IRAs y CD; también préstamos hipotecarios, de auto, “leasing”, personales, tarjetas de crédito y líneas de crédito.

• Activa la opción Ver historial y descarga tus estados de cuenta (e-Statements) de los últimos 18 meses.
• Mira y descarga imágenes de cheques procesados.

En la sección Servicio para mis cuentas:

• Solicita copia de cheques y copia de estados de cuenta.
• Redime puntos Bonus y puntos de recompensa de tu tarjeta de crédito.
• Accede a tus balances.
• Recibe notificaciones de viajes.
• Autoriza a FirstBank a que te contacte.
• Solicita certificaciones de cuentas de cheque o ahorro.
• Ordena tu chequera.
• Cancela o reemplaza tu tarjeta de débito y/o cancela el pago de un cheque.

Establece notificaciones sobre el balance de tus cuentas de depósito y tarjetas de crédito, también sobre actividades de tu cuenta como pagos, transferencias y depósitos hechos a través de Tu Banca Digital.

• Alertas de seguridad
• Intentos fallidos de inicio de sesiones
• Sesiones duplicadas cuando tu cuenta esté abierta en dos dispositivos y cuando emitas cambios en tus parámetros de seguridad

Puedes hacer cambios en tu contraseña, preguntas de seguridad, PIN e imagen de seguridad. Además, puedes seleccionar tu lenguaje de preferencia.

Para hacer cambios adicionales en tu información personal comunícate con nuestro Centro de Servicio al Cliente.

Vas a tener que volver a categorizarla ya que, por el momento, el servicio no guarda historial de categorización manual.

Desde el momento en que actives el servicio, podrás ver hasta 45 días hacia atrás de transacciones. El servicio acumulará hasta 12 meses de historial de transacciones.

¡Al abrir una tarjeta de crédito de FirstBank estás inscrito automáticamente en nuestro Programa de Recompensas!

No, es libre de costo.

El sistema automatizado se ha modificado pensando en tu conveniencia y seguridad, solo debes seguir las opciones del menú de Banca por Teléfono. Debes tener a la mano la siguiente información:

• Número de una de tus cuentas de FirstBank.
• Número de Seguro Social.
• Fecha de nacimiento.

Una vez ingreses esta información, selecciona un número de usuario (user number) de 6 a 10 dígitos, y un número secreto (PIN) de 4 dígitos. Al finalizar, ya estás listo para utilizar Banca por Teléfono.

De necesitar asistencia para registrarte, solo oprime la opción 0 para hablar con un representante de Servicio al Cliente.

El número de usuario (user number) que selecciones debe tener de 6 a 10 dígitos. Puedes utilizar números fáciles de recordar; sin embargo, por tu seguridad te recomendamos no utilizar números de teléfonos, seguro social o fecha de nacimiento.

Banca por Teléfono te permite acceder a las mismas cuentas a las que accedes mediante Tu Banca Digital.

Sí; Para realizar pagos, registra tus comercios a través de Tu Banca Digital o con un representante de Servicio al Cliente, llamando al 787-725-2511, o gratis desde cualquier parte de Puerto Rico al 1-866-695-2511​.

Es un servicio para alertar a nuestros tarjetahabientes de transacciones consideraras sospechosas en sus tarjetas de débito y crédito. Los clientes recibirán una notificación automatizada por correo electrónico y/o mensaje de texto, a la cual deberán responder para confirmar si es una transacción que efectuaron o no.

Todo cliente de Visa Débito, Visa Business o tarjeta de crédito Beyond con un correo electrónico y/o teléfono móvil registrado en nuestro sistema. Las alertas aplican solamente a transacciones consideradas sospechosas o fraudulentas, así que no necesariamente todo tarjetahabiente recibirá las alertas.

Por correo electrónico y/o por mensaje de texto siempre y cuando tengamos tu información registrada correctamente en el sistema y si tu proveedor de servicios tiene disponible el servicio.

Las alertas de fraude incluyen los últimos cuatro (4) números de la tarjeta con la que realizaste la transacción, lugar donde fue realizada la misma y la cantidad de la transacción realizada.

Debes confirmar de inmediato si reconoces o no la transacción, de acuerdo a la información incluida en la alerta. En afirmativo (SI) de haber realizado la transacción y en negativo (NO) si no realizaste la transacción.

Si recibes una alerta de fraude podríamos automáticamente bloquear tu tarjeta para protegerte de cualquier actividad sospechosa o fraudulenta.

Si contestas de inmediato que reconoces la transacción podrás continuar utilizando tu tarjeta como de costumbre.

Si contestas de inmediato que reconoces la transacción podrás continuar utilizando tu tarjeta como de costumbre.

No es necesario suscribirte para el servicio, pero debes asegurarte de que tengamos tu correo electrónico y/o número de teléfono móvil registrados en nuestro sistema para que puedas recibirlas, cuando apliquen. Puedes comunicarte al 787.725.2511 o 1.866.695.2511 para proveernos o actualizar tu información y beneficiarte de este servicio.

Si no recibimos respuesta al mensaje de texto o correo electrónico nos comunicaremos con el tarjetahabiente por teléfono al número registrado en nuestros sistemas.

Te recomendamos que respondas con prontitud para evitar interrupciones en la utilización de tu tarjeta. Si no recibimos respuesta al mensaje de texto o correo electrónico nos comunicaremos con el tarjetahabiente por teléfono al número registrado en nuestros sistemas.

El servicio de alertas de fraude no tiene cargos adicionales.

• Asegúrate de que tengamos tu dirección de correo electrónico y/o número de teléfono móvil registrados en nuestros sistemas para que puedas recibir alertas de fraude de haber transacciones sospechosas en tu tarjeta.
• Firma tu tarjeta, aunque tenga chip. Esto te dará una medida adicional de seguridad y tranquilidad al añadir otro método para autenticar tu identidad.
• Revisa frecuentemente tus estados de cuenta: Así podrás identificar transacciones no autorizadas.
• Si tienes cargos no autorizados o que no reconoces, además de llamarnos, envíanos una carta por correo regular a la dirección que aparece en tu estado de cuenta dentro del periodo de reclamación establecido. Por favor refiérete a tu estado de cuenta, o llámanos para más detalles.

Para reportar o reclamar transacciones no autorizadas con tu tarjeta:

Para tarjetas de crédito, llámanos al 1.877.598.4584

Si la tarjeta a reportar es una Visa débito favor de llamar al 787.725.2511 o libre de cargos al 1.866.695.2511

Un representante escuchará la reclamación y cancelará la tarjeta que ha sido objeto de uso no autorizado. Recibirás una nueva tarjeta de reemplazo. No hay costo por el reemplazo de la tarjeta. FirstBank realizará las diligencias pertinentes para investigar las transacciones identificadas como no autorizadas. Recibirás una carta por correo con el resultado de la investigación. Las transacciones no autorizadas de tu cuenta serán removidas en los casos que así lo amerite una vez evaluada la reclamación.

Puedes comunicarte con nuestro FirstLine Solutions Center al 787.725.2511 o libre de cargos al 1.866.695.2511.