Reporta cualquier actividad sospechosa a uno de nuestros representantes llamando a:
Te alertamos automáticamente cuando se detectan transacciones sospechosas en tu tarjeta de débito Visa o Mastercard.
Nuestras tarjetas de débito y crédito Visa o Mastercard cuenta con technología de microchip de reduce el fraude con tarjetas de crédito.
CÓMO REPORTARLO?
Reportar el fraude es esencial para proteger tu dinero y ayudar a prevenir futuros delitos. Actuar rápidamente puede evitar pérdidas financieras y mejorar la seguridad para todos. ¡No dudes en reportar cualquier actividad sospechosa!
Las estafas por teléfono se presentan de muchas maneras, pero, en todas, los estafadores suelen intimidar a su víctima con urgencia para actuar, solicitando información personal y confidencial.
Si recibes una llamada en la cual se identifican como empleados de una empresa de telefonía, utilidades, ATH Móvil o de FirstBank en la que te solicitan tu información de usuario, claves o contraseñas, números de tarjeta, o información personal como el número de tu cuenta de depósitos, no caigas en la estafa/no te comas el cuento, FirstBank nunca te llamará para solicitarte este tipo de información confidencial.
Si compartes tu información personal o confidencial, puedes ser víctima de apropiación de cuentas por parte de los estafadores.
Las estafas a través de correos electrónicos o mensajes de texto se presentan de muchas maneras, pero, en todas, los estafadores suelen hacerse pasar por alguna empresa o Institución Financiera para incentivarte a activar enlaces incluidos en sus mensajes y solicitarte información personal y confidencial. Una vez la ingresas, ellos obtienen lo que necesitan para concretar fraudes.
Si recibes algún correo electrónico o mensaje de texto en el que te solicitan algún tipo de información personal o financiera, no caigas en la estafa/no te comas el cuento, FirstBank nunca te escribirá para solicitarte este tipo de información confidencial.
Si compartes tu información personal o confidencial, puedes ser víctima de apropiación de cuentas por parte de los estafadores.
En las estafas de romance los estafadores hacen perfiles falsos con el objetivo de engañar a personas que buscan una conexión emocional con el objetivo de hurtarles dinero. Las relaciones afectivas son virtuales y suelen incluir un lenguaje afectuoso, hacen promesas sobre la relación y de esa forma persuaden a sus víctimas. Siempre inventan alguna narrativa del por qué no pueden reunirse en persona o por video llamada. Una vez pasa el tiempo, te piden dinero para emergencias, situaciones de salud o cualquier otro problema. También puede incluir algún tipo de invitación a invertir. Cuando ya tienen el dinero en su poder, desaparecen sin dejar rastro.
Si estás en una relación afectiva, no conoces a la persona personalmente, y te solicita que le envíes dinero a través de transferencia cablegráfica, solicitud de compra de tarjetas de regalos (que debes enviar por correo o enviarle los números), solicitud de datos bancarios, no caigas en la estafa/no te comas el cuento, perderás tu dinero y no habrá forma de que lo recuperes.
La apropiación de cuentas es el resultado de haber obtenido (el estafador) la información necesaria para cometer fraude en cuentas existentes.
Una vez les facilitas tu información personal o confidencial, los estafadores podrían:
Crear perfiles de banca digital para controlar tus cuentas
Crear perfiles de ATH Móvil para iniciar transferencias desde tus cuentas
Hacer pagos por ACH con la información de tus cuentas
Crear cheques fraudulentos y negociarlos contra tus cuentas
Hacer transacciones de tarjeta no presente con tu tarjeta de débito o de crédito
El tipo de apropiación que logren concretar dependerá de cuánta información personal les compartiste.
Llama de inmediato a nuestro Centro de Servicio al Cliente al 787.725.2511 y repórtalo a uno de nuestros representantes.
Cambia las claves de tu banca digital, ATH Móvil, correo personal y las de tus redes sociales
Si facilitaste información de tu cuenta de depósito, como el número de la cuenta, visita tu sucursal de preferencia y solicita la cancelación de esta. Una vez los estafadores obtienen el número de la cuenta pueden realizar diferentes tipos de fraude contra las mismas.
Si facilitaste la información de tu tarjeta de débito o de crédito, solicita la cancelación de estas de inmediato. Te enviaremos una nueva en sustitución de la comprometida.
Si facilitaste información personal, incluyendo tu seguro social, contacta a las Agencias de Crédito e incluye una alerta de fraude para mitigar el riesgo de que hagan solicitudes de crédito en tu nombre.
TransUnion: número de teléfono 1-833-395-6938 o a través de Consumer Support | TransUnion
Equifax: número de teléfono 1-888-EQUIFAX o a través de Equifax | Contact Us | Customer Service
Experian: número de teléfono 1-888-397-3742 o a través de www.experian.com
La clonación de tarjetas es un esquema de fraude en la que la información de la banda magnética de la tarjeta es clonada (copiada) en terminales de puntos de ventas (POS) y/o Cajeros Automáticos (ATM).
Siempre verifica los terminales antes de insertar o pasar tu tarjeta para asegurarte que no hay ningún objeto sobrepuesto o insertado en el lector de la tarjeta.
Como medida preventiva, también debes de verificar tus cuentas frecuentemente para validar que todas las transacciones debitadas son legítimas y fueron iniciadas por ti.
1. Llama de inmediato a nuestro Centro de Servicio al Cliente al 787.725.2511 y repórtalo a uno de nuestros representante
a. Deberás formalizar tu reclamo con FirstBank y recibirás un número de caso con el que podrás dar seguimiento al mismo
2. Si facilitaste la información de tu tarjeta de débito, solicita la cancelación de estas de inmediato. Te enviaremos una nueva en sustitución de la comprometida.
1. Llama de inmediato a nuestro Centro de Servicio al Cliente al 787.725.2511 y repórtalo a uno de nuestros representantes.
a. Deberás formalizar tu reclamo con FirstBank y recibirás un número de caso con el que podrás dar seguimiento al mismo
b. Para poder procesar el mismo, deberás hacernos llegar una declaración jurada (affidavit) en inglés en el que detalles todos los pormenores de tu reclamo
1. Llama de inmediato a nuestro Centro de Riesgo al 1-855-701-2265 y repórtalo a uno de nuestros analistas.
a. O escríbenos a la siguiente dirección: FirstBank PO Box 84025 Columbus, GA 31908-4031
2. Si facilitaste la información de tu tarjeta de crédito, solicita la cancelación de esta de inmediato. Te enviaremos una nueva en sustitución de la comprometida.
El contenido de esta sección es solo para fines informativos y educativos, y no cubre ni aplica a todas las situaciones. El contenido no constituye un consejo ni una recomendación para tomar (o dejar de tomar) ninguna acción en particular, pues no incluye ni tiene en cuenta todos los factores que pueden ser relevantes para sus necesidades individuales. Al proporcionar este contenido informativo y educativo, FirstBank Puerto Rico (incluyendo sus afiliadas) no hace promesas, representaciones ni garantías de clase alguna.