Política de Privacidad de Medios en línea

Los canales de medios digitales nos ayudan a conectar con nuestros clientes (presentes o futuros), inversionistas, seguidores y medios de comunicación de manera más conveniente y accesible. Dado que estos canales de medios digitales (nuestro sitio web y nuestras cuentas en los medios sociales) se basan en plataformas interactivas que permiten el intercambio de información entre First BanCorp. y los usuarios, First BanCorp. (en adelante “nosotros” o “nuestros”) ha creado esta Política de Privacidad en Internet, la cual informa y explica cómo podemos recopilar, compartir, usar o proteger su información en línea cuando usted visite o utilice cualquiera de los servicios brindados por First BanCorp. y sus afiliadas o subsidiarias, entre ellas: FirstBank; FirstBank Insurance Agency, Inc.; First Federal Finance Corp. (ejerce bajo el nombre de Money Express La Financiera); First Management of Puerto Rico; FirstBank Puerto Rico Securities Corp. y FirstBank Overseas Corporation.

Esta política cubre los servicios de First BanCorp. en Internet, incluidos, pero sin limitación, los sitios web, las aplicaciones móviles y los sitios de medios sociales de marca First BanCorp., así como cualquier interacción que una persona pueda tener mientras visualiza el contenido ofrecido por medio de uno de los proyectos digitales de First BanCorp. Esta Política de Privacidad en Internet funciona en conjunto con la política de First BanCorp., la cual también describe cómo recopilamos y usamos su información no pública y además le ofrece la oportunidad de optar por que el banco no intercambie la información que pueda tener con sus afiliadas y subsidiarias. Para ver la Política de Privacidad de First BanCorp., haga clic aquí.

Además, tenga presente que podríamos usar plataformas de terceros (Mailchimp, plataformas de medios sociales, etc.) como parte de nuestros servicios o comunicaciones por Internet y que estos pueden tener tanto términos y condiciones como políticas de privacidad adicionales que podrían aplicarse. Le exhortamos a revisarlas antes de comunicarse con nosotros a través de una de estas plataformas para que pueda conocer cómo su información en Internet puede ser recopilada, utilizada o compartida.

Ley de protección de la privacidad infantil en Internet

La Ley de protección de la privacidad infantil en Internet (Ley COPPA, por sus siglas en inglés) impone ciertos requisitos a los operadores de sitios web o servicios de Internet dirigidos a niños menores de 13 años y a los operadores de otros sitios web o servicios de Internet que tienen conocimiento real de que recopilan información personal de niños menores de 13 años de edad por Internet. Los proyectos digitales de First BanCorp. no están dirigidos a niños menores de 13 años de edad y no recopilamos a sabiendas información personal de ellos sin el consentimiento de los padres.

¿Qué tipo de información recopilamos?

Siempre que usted interactúe con nosotros por medio de un canal de medios digitales, debe tener presente que podríamos recopilar su información personal. Esta información que usted ofrece puede usarse conforme a los términos y condiciones de los acuerdos que ha hecho con nosotros y en conformidad con los reglamentos y la legislación pertinentes de los Estados Unidos de América, el Estado Libre Asociado de Puerto Rico y el territorio Organizado de las Islas Vírgenes de Estados Unidos o del Reino Unido, según corresponda.

Esta información puede incluir, pero no se limita a:

• Información personal
  • Nombre, número de seguro social, número de licencia de conducir, dirección de correo electrónico, dirección postal, número(s) de teléfono, información limitada sobre su ubicación (por ejemplo, acceso al GPS de su teléfono móvil o código postal para localizar la ATM más cercana), fecha de nacimiento, ingreso familiar.
• Información sobre productos o servicios
  • Números de cuenta, información sobre la tarjeta de pago, nombre de usuario y contraseña.
• Información sobre uso
  • Información no personal que no revela su identidad específica ni está directamente relacionada con una persona, como información sobre el navegador de Internet, dirección IP del dispositivo que usted usa, las páginas de nuestro sitio web que visita, sus intereses y afinidades según su comportamiento con el navegador, los sitios webs que visitó antes y después de los de First BanCorp., información recopilada a través de cookies, etiquetas pixel y otras tecnologías, información demográfica, otra información proporcionada por usted como su fecha de nacimiento o ingreso familiar, y datos agregados y no identificables.
• Información del dispositivo móvil
  • Identificadores únicos para su dispositivo móvil, resolución de pantalla y otras configuraciones del dispositivo, localización e información analítica sobre cómo usted utiliza su dispositivo móvil.

¿Cómo recopilamos su información por Internet?

Porque constantemente optimizamos y mejoramos nuestro trabajo en los medios digitales, podríamos usar varias herramientas para capturar un perfil del usuario que visita o interactúa con nuestras plataformas en Internet. Entre estas herramientas están:

• Cookies, etiquetas pixel, faros web (“web beacon”), GIF transparentes y otras tecnologías de rastreo.

Además de estas tecnologías, también podríamos usar otras fuentes en línea y fuera de Internet, como sitios asociados u otras fuentes disponibles comercialmente, como agencias de informes de crédito. La información recopilada por medio de estas fuentes podría combinarse con información que ya hemos recopilado sobre usted y que está protegida por la Política de Privacidad de First BanCorp.

¿Cómo se comparte la información?

• Con su consentimiento o según sus instrucciones, siempre que usted no revoque el consentimiento o las instrucciones;
• Con un proveedor tercero para que brinde servicios en nombre nuestro, si proveemos un aviso inicial que debidamente refleje nuestras políticas y prácticas de privacidad, y con el cual tenemos un acuerdo contractual que prohíbe al tercero divulgar o usar la información de otra forma que no sea para los fines por los que se la hemos divulgado.
• Nuestras afiliadas y subsidiarias para fines comerciales cotidianos, como por ejemplo para efectuar, administrar o respaldar una transacción que usted ha solicitado o autorizado.
• Para proteger la confidencialidad o seguridad de nuestros registros relacionados con sus servicios, productos o transacciones;
• Para fines de protección contra el fraude real o potencial, transacciones no autorizadas, reclamaciones u otras responsabilidades;
• Para controles institucionales requeridos o para resolver disputas o indagaciones del consumidor;
• Con personas que tienen un interés legal o beneficios contractuales relacionados con usted; o con personas que actúan en su nombre como fiduciarios o representantes;
• Con otros terceros en relación con una venta, fusión, transferencia o intercambio propuesto o actual de la totalidad o una parte de First BanCorp.;
• Con otros terceros a fin de cumplir con leyes, normas y otros requisitos legales federales, estatales o locales aplicables, como, por ejemplo, una investigación civil, criminal o reglamentaria debidamente autorizada o una citación u orden de comparecencia por parte de las autoridades federales, estatales o locales; o para responder a un proceso judicial o autoridades regulatorias del gobierno con jurisdicción sobre usted para fines de interrogatorio, cumplimiento u otros propósitos según autorizados por ley;
• Con una agencia de informes del consumidor a tenor con la Ley de Informes Justos de Crédito;
• De un informe del consumidor emitido por una agencia de informes del consumidor;
• Con una organización asesora de tarifas de seguro o con fondos o agencias de garantía, agencias que le estén evaluando, personas que estén examinando su cumplimiento con los estándares de la industria, y con sus abogados, contadores y auditores;

* Nota: First BanCorp. no comparte información personal no pública con terceros no afiliados para fines de mercadeo, excepto cuando esto sea aceptado por las regulaciones federales. Consulte nuestro Aviso de Privacidad de First BanCorp. en 1firstbank.com para obtener información adicional sobre cuál Información Personal puede ser compartida y cómo usted puede limitar ciertos tipos de intercambio de su información.

Uso de la información recopilada

Las regulaciones federales indican que podemos usar o divulgar su información para fines de mercadeo si esta ha sido divulgada anteriormente por escrito, de forma clara y visible, y usted no ha optado por que no se divulgue ni nos ha prohibido usar su información para fines de mercadeo después de haberle ofrecido una oportunidad razonable y un método razonable de optar por que no se divulgue. Para obtener más información sobre cómo puede optar por no permitir el intercambio de su información para fines de mercadeo, consulte el Aviso de Privacidad de First BanCorp.

Por consiguiente, en nuestros esfuerzos por hacer más eficientes y accesibles nuestros canales de medios digitales y mantenerlos actualizados según las tendencias actuales, podemos usar su información para ciertos fines, que incluyen:

• Verificar su identidad;
• Actualizar las medidas de seguridad de nuestros servicios de Internet para mantener protegida su información;
• Responder a una comunicación acerca de nuestros productos o servicios;
• Optimizar nuestros esfuerzos de mercadeo en miras de ofrecer contenido y mensajes más personalizados.
• Actividades de mercadeo de ventas cruzadas y mercadeo multicanal (envíos masivos por correo electrónico, anuncios por SMS, etc.);
• Administrar sus preferencias;
• Analizar el uso de servicios por Internet, el tráfico en el sitio web, las respuestas a la publicidad, etc.;
• Mejorar nuestros productos o servicios a fin de mejorar nuestro negocio, crear nuevos productos servicios y otros procesos internos.
• Cumplir y hacer valer los requisitos legales aplicables, los estándares pertinentes de la industria y nuestras políticas;
• Cualquier otro propósito que First BanCorp. pueda considerar necesario pero que divulgará cuando el usuario ofrezca la información.

Esfuerzos de mercadeo por Internet

Para anunciar nuestros productos y servicios usamos diversos medios fuera de Internet (centros bancarios, centros de llamadas y mercadeo directo) y en línea (páginas dentro de nuestros sitios web y aplicaciones móviles, medios sociales y otros sitios y aplicaciones móviles sin afiliación a First BanCorp.). Con la información recopilada de nuestros canales de medios digitales, dirigiremos nuestros anuncios según las personas con quienes nos queremos comunicar. El tipo de anuncio que recibe o ve cada usuario variará y será influenciado por los datos recopilados y disponibles para cada usuario.

Sobre cookies, faros web y otras tecnologías de rastreo en Internet

Tal como mencionamos, nosotros o nuestros proveedores de servicios y otras compañías podrían hacer uso de tecnologías de rastreo (cookies, faros web, objetos compartidos locales y otras herramientas) para lograr diversos objetivos y ayudarnos a optimizar y mejorar nuestra oferta. Algunas de estas herramientas o tecnologías de rastreo tienen la capacidad de capturar cierta información sobre el dispositivo utilizado para acceder a nuestros canales de medios sociales y sobre cómo estos se utilizan. A continuación verá una descripción de algunas de las herramientas y tecnologías de rastreo que utilizamos para recopilar su información:

• Cookies
  • Las “cookies” son pequeños archivos de datos que se generan desde un sitio web y se almacenan en el navegador o el dispositivo del usuario. Estos pequeños archivos de datos nos permiten recopilar información como, por ejemplo: tipo de navegador, tiempo empleado en el sitio, páginas visitadas, preferencias de idioma y su relación con nosotros. El uso de esta información podría variar por razones de seguridad y para fines de optimización de la navegación, para entender los intereses y las afinidades del usuario, dirigir contenido específico, recordar cierta información a fin de facilitar la experiencia del usuario y rastrear la respuesta de nuestros esfuerzos de mercadeo, entre otros propósitos. Para obtener información adicional sobre cómo usamos las cookies en nuestros esfuerzos de mercadeo, consulte la sección de Mercadeo más adelante.
  • Nota: Los usuarios pueden negarse a aceptar estas cookies y la mayoría de los dispositivos y navegadores ofrecen sus propias configuraciones para las cookies. Tendrá que administrar sus configuraciones de cookies en cada dispositivo y navegador que utilice. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que tenga ciertas inconveniencias al navegar o utilizar la página y con algunos productos y servicios en Internet.
• GIF transparentes, etiquetas de pixeles o faros web
  • En la mayoría de los casos, estas son imágenes gráficas transparentes (1 pixel por 1 pixel) que se colocan en un sitio web, correo electrónico u otra pieza de publicidad. En los esfuerzos de mercadeo se podrían usar estas tecnologías o herramientas similares. Pueden incluirse en nuestros anuncios con el propósito de rastrear el comportamiento del usuario durante y después de interactuar con nuestro mensaje. También se utilizan para capturar información sobre patrones de tráfico en Internet y medir la participación en los sitios web o las campañas.

Mercadeo: cómo adaptamos los anuncios a nuestro público

Publicidad basada en las relaciones – A fin de que nuestros anuncios sean informativos y útiles, podemos usar información sobre su relación con nosotros (como sus tipos de cuentas, información de transacciones o el lugar donde usted trata con el banco) para ayudarnos a determinar qué anuncios u ofertas podemos presentarle.

Publicidad de segmentación por comportamiento (Online Behavioral Advertising, OBA) – También conocida como “publicidad basada en intereses”, se refiere a la práctica de recopilar información de una computadora o dispositivo acerca de las actividades de navegación de un visitante en sitios web no afiliados a lo largo del tiempo, a fin de presentar anuncios que puedan ser de interés para dicho visitante según su historial de navegación. Nosotros o nuestros proveedores de servicios de publicidad podríamos usar cierta información sobre sus actividades en nuestros sitios web, como páginas que ha visitado y palabras clave de búsqueda que ha ingresado, para fines de determinar cuáles de nuestros anuncios u ofertas pueden interesarle. Limitamos el acceso y la recopilación de información por parte de proveedores de servicios de publicidad para propósitos específicos. Podríamos usar esta información de Internet para anuncios en línea y fuera de Internet. Usted puede determinar si su información estará disponible para ser utilizada con estos fines. Si no desea compartir su información para fines de anuncios segmentados, puede optar por no hacerlo siguiendo las instrucciones indicadas en la próxima sección.

Cómo optar por que no se recopilen sus datos para publicidad de segmentación por comportamiento (OBA, por sus siglas en inglés)

Ciertos anuncios de First BanCorp. en sitios web de terceros cuentan con un ícono de opciones de publicidad que, cuando se presiona, describe la recopilación y los usos de los datos recopilados en el sitio web externo visitado y le ofrece una forma de optar por que no se recopilen sus datos (“opt out”) para uso en este tipo de publicidad por parte de los terceros indicados.

Si elige esta opción, nuestro proveedor de servicios comunicará su elección a los socios de publicidad pertinentes y se colocará un cookie en su navegador que indique su opción de no participar. Recuerde que tendrá que hacer esto con cada navegador que utiliza y en todos los dispositivos que utiliza.

Nota: Incluso cuando opta por que no se recopile información para fines de OBA, es posible que reciba anuncios de nosotros; sin embargo, estos no serán personalizados conforme a sus actividades de navegación en los sitios web de terceros.

Sitios de medios sociales

First BanCorp. ofrece experiencias en plataformas de medios sociales, entre ellas, sin limitación, Facebook, Twitter, YouTube, Spotify, Instagram y LinkedIn, las cuales permiten intercambio y colaboración entre los usuarios que se han inscrito para usarlas. Cualquier contenido que usted publique en cuentas de medios sociales oficiales administradas por First BanCorp., como fotos, información, opiniones o cualquier información personal que usted coloque a disposición de otros participantes en estas plataformas sociales, estará sujeto a los Términos de Uso y las Políticas de Privacidad de las respectivas plataformas.

Consúltelas para entender mejor sus derechos y obligaciones con respecto a dicho contenido. Además, tenga presente que cuando visite una página de medios sociales oficial de First BanCorp., también estará sujeto a los Avisos de Privacidad, los Términos de Usuarios de Medios Sociales y las Guías para la Comunidad de First BanCorp.

A fin de mantener su información protegida, First BanCorp nunca le pedirá a un usuario que cuelgue o publique información personal o confidencial en un foro público. Tenga presente que cualquier información que usted publique en el espacio público de una cuenta de medios sociales de First BanCorp estará a la vista de otros y podría estar sujeta a abuso.

Cómo optar por no recibir correos electrónicos de mercadeo

A fin de cumplir con la Ley CAN SPAM, todos los correos electrónicos de BanCorp enviados para fines de mercadeo cuentan con una alternativa para que el cliente se dé de baja (“Unsubscribe”). Al hacerlo, usted acepta no recibir ninguno de nuestros mensajes de mercadeo por correo electrónico, independientemente del producto o el mensaje enviado. Si desea hacerlo, el botón está localizado en la parte inferior derecha de todas las comunicaciones. Cuando lo presione, el enlace le llevará a nuestra plataforma externa de correo electrónico, donde le pedirán una confirmación que desea darse de baja de la suscripción. Una vez lo haga, dejará de recibir correos electrónicos de mercadeo de nuestra parte.

Enlaces a sitios web de terceros

Podemos proveer enlaces a sitios web que son propiedad o están bajo la administración de otras compañías (“sitios web de terceros”). Si usted utiliza un enlace en nuestro sitio web que lo saca de nuestra propiedad, se le notificará. Si se está comunicando con nosotros por algún otro canal de medios digitales, esta notificación no sería necesariamente obligatoria. Recuerde revisar los términos de uso, las políticas de privacidad y las prácticas de seguridad de terceros para asegurarse de que su información esté segura.

Seguridad

En First BanCorp., siempre nos esforzamos por mantener segura su información. Esto incluirá los usos de salvaguardas físicos y electrónicos que estén en cumplimiento con las normas federales. Si desea conocer más sobre nuestras normas de seguridad, visite la sección de Seguridad en nuestro Centro de Ayuda.

Recuerde que hay varias vías por las cuales usted puede enviarnos o compartir información con nosotros en los canales de medios digitales y que es posible que no todas estas vías sean seguras. Debe estar al tanto de todos los canales usados para compartir su información y utilizar siempre canales seguros para compartir información personal o confidencial.

Cómo actualizar su información

Es importante que mantenga su información al día. Para hacerlo, puede usar nuestra plataforma de Banca por Internet (si está inscrito en este servicio) o usar la función de “Contáctenos” en nuestra línea FirstService.

También puede llamar al First Line Solutions Center al 787.725.2511 o, sin cargos, al 1.866.695.2511.

Cambios a esta Política de Privacidad en Internet

Esta Política de Privacidad en Internet puede ser actualizada periódicamente para adaptarla a los cambios en la tecnología y las herramientas de comunicación. Cuando esto ocurra, notificaremos a nuestros usuarios por medio de diversos canales, como nuestro sitio web, publicaciones en los medios sociales y correos electrónicos, entre otros.